​​​​​Chatboti
& Voiceboti

V mnohých domácnostech již zaujímají stejné místo jako třeba nákup s dovážkou nebo Wikipedie. Útočiště chatbotů a voicebotů se přesouvá ze současné oblasti získávání informací k realizaci a provádění užitečných, smysluplných a komplexních úkolů.

Výhoda botů tkví v jejich spuštění v aplikacích, které uživatel již zná a má je často nainstalované (a nemusí tak instalovat neznámé aplikace ze Storů), navíc je umí ovládat – typicky WhatsApp, Facebook Messenger, Viber apod.

Tyto aplikace jsou široce rozšířené i mezi skupinou uživatelů chytrých telefonů, kteří si jinak nad rámec základní výbavy žádnou aplikaci nestahují.

Možné využití chatbotů a voicebotů:

  1. Zvýšení​ ​příjmu – využití botů v marketingu pro získávání nových platících zákazníků a prodej dalších produktů (upsell).

  2. Úspora nákladů – obsluha a automatizace klientského centra.

Zvládáme nejen uživatelskou stranu konverzace pomocí chatbotů a voicebotů, ale provádíme i multikanálovou orchestraci M2M (Machine-to-Machine), několik botů nebo kombinaci bota a call centra a díky tomu vyřídit neomezený počet dotazů zákazníků na často opakované dotazy a potřeby.





Zpět na ECM

Dotaz na obsah